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目的地活动市场或成OTA新机遇

2019-05-26 14:07

  近日,国内知名OTA同程艺龙和知名旅游UGC平台马蜂窝达成战略合作,双方宣布将结合各自业务进行优势互补,打造从UGC到一站式出行平台的闭环模式,为用户提供更好的旅游内容和消费体验。菲律宾沙龙。对此,业内人士分析指出,过去OTA行业服务的重点在出发的环节上,对于用户在目的地怎么玩关注较少,而在如今的散客化时代,目的地活动市场将成为OTA新的机遇。

  移动时代的旅游者在出行方面具备很多新的特点,其中最重要的是一站式出行的消费趋势。这当中包括行前、行中和到达三个阶段的场景需求。同程艺龙CEO马和平指出,一站式的趋势同时也对OTA服务商提出了更高的要求。过去OTA的价值是提供一个电话预定平台,完成用户对住宿需求的满足,现在更多的可以看到用户行为的场景变化,往往用户到达目的地预订酒店后,才是目的地活动的开始,因此当前OTA更需要全流程的服务能力。

  值得注意的是,据多家OTA近期财报显示,国内低线城市旅游市场需求强劲。截至今年一季度,同程艺龙约有85.5%的注册用户居于中国非一线城市;而今年一季度,就有超过60%的新付费微信用户来自三线或三线以下城市。而满足不同用户群体的个性化需求,需要有对应的创新产品,在此过程中大数据和新技术成为服务商了解用户的重要工具。

  就新技术而言,在经历过从PC时代到移动时代进化浪潮后,马和平认为,OTA行业下一步的智能化或是“万物互联”的机会,这时需要思考从在线旅行平台到智能旅行管家的转变升级。同时还需要寻找能互补的合作伙伴,在作为出行工具之余,还能通过社区内容的运营合作,形成用户端更强的黏性。

  与此同时,移动时代下的OTA还有着本地化的消费趋势,这需要深度挖掘用户抵达目的地后的多元化需求,目的地活动市场将有望成为OTA的新机遇。

  而随着OTA行业的竞争加剧,如何吸引年轻化客群成为重点策略之一。随着代际更替,大约3-5年后,二三十岁的年轻客群将成长为OTA市场的消费主力,因此现在就培育这些人并争取其未来成为忠诚客户,是各OTA的竞争重点。据公开数据显示,携程正加强对年轻用户的覆盖,过去几年29岁以下占比从30%升至近50%,美团年轻客群崛起,过去3年其酒店消费的每间夜交易额增长接近40%,此外,飞猪五星酒店90后的预订用户占比已经超1/4。

  在移动时代新的旅游趋势之下,为了在各个出行场景中为用户打造更好的内容和旅游消费体验,两家分别以产品服务和以内容见长的在线旅游企业——同程艺龙和马蜂窝宣布合作,共建用户行中的场景闭环体验。

  据同程艺龙行中事业部CEO沈文靖介绍,深耕旅游垂直类内容的马蜂窝将和同程艺龙共建内容供给,一期双方将对81座城市进行图文、短视频等内容进行共建;在用户转化方面,同程艺龙将通过先知大数据引擎,多维度、实时地实现精准内容推荐。

  据了解,当前马蜂窝平台旅游内容覆盖了6万多个全球的旅游目的地,包括吃住行游购娱的方方面面。针对当前旅游者行前和目的地消费的碎片化,平台上短视频、短内容的形式可以较好满足用户碎片化的时间和需求。沈文靖指出,这可以帮助用户更好更快地作决策,而游记、问答、攻略等等可以更好地跟用户进行互动。此外,在效能体现上,马蜂窝用户更加年轻化和个性化,平台的活跃度非常高,可以为用户产生更多更新更快的内容。

  马蜂窝旅游网联合创始人、CEO陈罡表示,此次合作对双方都具有重大意义。“海量丰富的旅游UGC内容与活跃的旅游社区,一直是马蜂窝的核心资产,我们深刻理解中国年轻人的旅游新需求、新玩法,马蜂窝将以内容优势为外部交易场景赋能,打造更加开放的‘内容+交易’生态,并与同程艺龙优势互补,在微信小程序及其它旅游场景中,为中国旅行者提供更加智慧、便捷的一站式服务。”

  当下,从流量驱动到用户驱动,布局内容成为双方的重要选择。沈文靖称,此次战略合作达成后,双方将继续以用户为核心,针对不同出行目的的用户,在不同的场景下进行个性化的内容结构化输出,从而实现“决策-交易-分享”的闭环,以期通过彼此的优势和共同发力,构建行中场景下的用户新体验。

  同程艺龙与马蜂窝旅游网宣布合作的同时,还共同发布了《新旅游消费趋势报告2019》,针对当下新一代消费者需求、使用习惯以及市场趋势进行了解读。

  报告指出,分享已经成为当代旅行者的行为偏好。同程艺龙的数据显示,60.8%的用户在过去一年中有过旅游经历的分享行为,分享载体以图片为主(91.1%),配合文字内容。同时,短视频的分享热度也不断攀升,42.3%的用户使用过这一分享载体;马蜂窝旅游网的调研数据显示,用户分享的内容以风景和美食为主,当地风土人情、旅行感受、人物照片分列三、四、五位。

  短视频、短内容等碎片化内容形态,逐渐成为人们分享与获取内容时的“新宠”,也成为人们“种草”的重要载体。马蜂窝大数据显示,2019年短内容的浏览人数与收藏数逐月上涨,其中4月份比3月份浏览人数上涨37%,收藏数上涨56%。短视频这一新兴内容介质,在2019年也迎来了大规模的增长,4月份浏览人数环比上涨了347%。

  移动互联网除了带来内容分享及获取的碎片化趋势之外,也带来了旅游交易的全面移动化浪潮。马蜂窝数据显示,如今已经有超过90%的交易发生在移动端。

  移动交易带来的便利性,也促使消费者逐渐从“价格驱动型”到“服务驱动型”转变,“一站式”消费日益成为主流趋势。公开数据显示,43%的消费者会选择在同一平台购买“交通+住宿+门票”,“门票+景区娱乐产品”也是热门的消费组合。

  同时,用户对旅游产品丰富度与一站式消费便利性的需求也变得更高。除了传统的交通、住宿、门票之外,用户还期望能够在同一平台获得更多相互关联的旅游服务。同程艺龙数据显示,其中签证办理、当地向导和全球WiFi这三个关联旅游服务热度最高。在线旅游用户在同一行程中的交叉购买需求进一步验证了一站式消费趋势。同程艺龙数据显示,交通票务(机票、火车票、汽车票等)用户在同一行程中交叉购买频率较高的是住宿服务、接驳交通和目的地消费等,而住宿用户在同一行程中交叉购买频率较高的则是交通票务、目的地消费及接驳交通等。

  报告认为,AI技术在旅游行业的应用将对旅游消费产生深刻影响,AR/VR技术的应用将对消费者获取旅游资讯的方式产生重要影响,进而改变旅游消费决策模式。AI技术将为消费者创造出更加智能的购买方式,包括智能的资讯获取、自动化订单处理等,消费者将可获得管家式的智能服务,行中的各个细分场景均可获得全方位的支持。而AI在线下场景的应用将为消费者创造智能化的体验,包括智能交通、智能住宿、智能景区等。